Tour et services : questions et réponses
TOURS D’UNE DURÉE MAXIMALE D’UNE JOURNÉE
Pour réserver un tour d’une durée maximale d’une journée, il est nécessaire de remplir le formulaire présent sur les pages correspondantes. En cliquant sur une date du calendrier et en sélectionnant l’horaire souhaité, une fenêtre pop-up s’ouvrira, permettant de calculer automatiquement le prix, de compléter la réservation et de procéder au paiement sécurisé en ligne.
Le paiement s’effectue par carte de débit/crédit. Sur demande, il est possible de payer par virement bancaire : contactez-nous directement à l’adresse info@stockholmania.tours pour plus d’informations.
ITINÉRAIRES DE PLUSIEURS JOURS ou ITINÉRAIRES SUR MESURE
Pour nos itinéraires de deux jours ou plus, il est nécessaire d’envoyer une demande de disponibilité via le formulaire présent sur les pages correspondantes, en remplissant les champs requis. Le formulaire calcule automatiquement le prix total du forfait, incluant les entrées, les transports et les croisières/bateaux (lorsqu’ils sont prévus).
Cette demande est sans engagement et totalement gratuite.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous communiquer notre disponibilité ou, le cas échéant, vous proposer d’autres solutions.
Une fois la disponibilité confirmée, pour réserver définitivement le tour ou service demandé, un formulaire à compléter avec nom, prénom et adresse de résidence* sera envoyé.
Ensuite, une facture sera envoyée pour le paiement d’un acompte de 50 % du montant convenu, à régler par virement bancaire ou en ligne via un lien de paiement sécurisé.
StockholMania Tours s’engage à bloquer les dates demandées pour un maximum de 3 jours à compter de l’envoi de la confirmation de disponibilité et pour 3 jours supplémentaires à compter de l’envoi de la facture pour le paiement de l’acompte. Passé ces délais, StockholMania Tours ne pourra plus garantir le tour convenu.
Le solde pourra être réglé le jour du tour ou du service, par carte de crédit/débit ou, sur demande, par virement bancaire.
AGENCES DE VOYAGES ET GROUPES ORGANISÉS
Les groupes organisés et les agences de voyages doivent effectuer un paiement anticipé d’au moins 30 %, par virement bancaire, au moment de la confirmation définitive du tour ou du service. Le solde devra être versé au moins une semaine avant le tour ou le service.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
En cas d’imprévu obligeant StockholMania Tours à annuler le programme ou le tour convenu, la totalité du montant versé sera intégralement remboursée, sans aucun frais, sur la carte utilisée pour le paiement ou par virement bancaire.
Si le client annule — pour quelque raison que ce soit — le service, StockholMania Tours remboursera :
- la totalité du montant payé, si l’annulation est envoyée au moins 10 jours avant la date du tour ou du service ;
- la moitié du montant payé, si l’annulation est envoyée au moins 72 heures avant le tour ou le service.
NO CASH
StockholMania Tours, conformément à une pratique de plus en plus répandue en Suède, n’accepte pas les paiements en espèces.
*Ces données sont nécessaires pour des raisons de facturation, conformément à la réglementation suédoise, et seront supprimées de toutes nos bases de données à la fin du service.
StockholMania Tours, selon sa philosophie, n’organise généralement pas de tours de groupe (c’est-à-dire ouverts à tous avec un prix par personne). Nous préférons mettre à disposition toute notre expérience et expertise en proposant principalement des tours privés et exclusifs.
En alternative, nous offrons à ceux qui le souhaitent la possibilité de partager leur tour privé. Autrement dit, le tour est convenu et réservé comme privé : si par la suite nous recevons des demandes similaires pour le même tour, nous sommes heureux d’« ouvrir » le tour à de nouveaux participants et de créer un petit groupe. Dans ce cas, nous pouvons appliquer une réduction sur le tarif initial ; sinon, les conditions restent celles définies au moment de la réservation du tour.
Exceptionnellement, nous organisons des tours de groupe à certaines périodes de l’année, par exemple pendant la période de Noël.
Vous pouvez consulter ici le calendrier des tours partagés.
Votre vie privée sur Stockholmania Tours
Chez StockholMania Tours, nous prenons soin de votre vie privée. Voici un guide simple sur les données que nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons.
1. Quelles données nous collectons
Lorsque vous visitez notre site ou réservez un tour, nous pouvons collecter :
Contact : nom, e-mail, téléphone.
Navigation : pages visitées, temps passé sur le site, type de navigateur.
Réservations : tours choisis, dates, demandes spéciales.
Cela nous permet de vous offrir une expérience personnalisée et de répondre rapidement à vos demandes.
2. Comment nous les collectons
En remplissant les formulaires de contact ou réservation.
En naviguant sur le site (cookies et outils d’analyse compris).
En nous contactant par e-mail ou téléphone.
3. Pourquoi nous les utilisons
Pour gérer vos réservations et demandes.
Pour améliorer notre site et nos tours.
Pour envoyer des nouvelles ou offres, seulement si vous acceptez.
Pour respecter les obligations légales.
4. Conservation
Nous gardons vos données uniquement le temps nécessaire, puis les supprimons ou les anonymisons.
5. Partage
Nous ne vendons jamais vos données. Nous pouvons seulement les partager avec :
Des prestataires aidant pour le site ou les réservations.
Les autorités si la loi l’exige.
6. Vos droits
Vous pouvez :
Accéder à vos données.
Demander leur correction ou suppression.
Limiter ou vous opposer au traitement.
Retirer votre consentement à tout moment.
Contactez-nous à privacy@stockholmania.tours pour toute demande.
7. Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience et comprendre comment améliorer le site. Vous pouvez les gérer dans votre navigateur.
8. Mises à jour
Nous pouvons mettre cette page à jour de temps en temps. Les modifications afficheront toujours la date.